Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 mai 2026 — Version 1.0 — Entrée en vigueur : 16 mai 2026

1. Qui sommes-nous?

La présente politique de confidentialité s'applique au site web ventilopro.ca et aux services offerts par Entretien Ventilo Pro, ci-après désignée « Ventilo Pro », « nous », « notre » ou « nos ».

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services. Selon votre interaction avec nous, ces renseignements peuvent inclure :

Renseignements fournis directement par vous :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Ville ou code postal
• Adresse postale (si nous devons nous déplacer chez vous)
• Type d'intervention souhaitée (conduits de ventilation, échangeur d'air, sécheuse, thermopompe)
• Type de propriété (résidentielle, commerciale, industrielle)
• Toute information que vous nous fournissez volontairement dans le cadre d'une demande de soumission ou d'une communication

Renseignements recueillis automatiquement (cookies et technologies similaires) :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de référence (par exemple, si vous arrivez depuis un lien Google ou Facebook)
• Identifiants publicitaires anonymisés (Meta Pixel, Google Analytics 4, Google Ads)

3. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements?

Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

1. Préparer une soumission personnalisée pour votre service de nettoyage
2. Communiquer avec vous pour confirmer un rendez-vous, vous rappeler ou répondre à une question
3. Effectuer l'intervention prévue à votre domicile ou dans votre commerce
4. Émettre une facture et traiter le paiement
5. Assurer le suivi après service (garantie, dossier Maison Air Vérifiée, demande d'avis Google)
6. Améliorer nos services par l'analyse anonymisée du trafic sur notre site web
7. Mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook, Instagram et Google
8. Vous proposer des services adaptés à vos besoins (publicités personnalisées)

4. Base légale du traitement

Conformément à la Loi 25 du Québec, nous traitons vos renseignements personnels sur les bases suivantes :

• Consentement que vous donnez en remplissant un formulaire sur notre site, en nous appelant ou en interagissant avec une de nos publicités
• Exécution d'un contrat ou d'une demande pré-contractuelle (préparation d'une soumission)
• Obligation légale (conservation des factures pour fins fiscales)
• Intérêt légitime de notre entreprise (amélioration des services, mesure de la performance publicitaire)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à info@ventilopro.ca.

5. À qui transmettons-nous vos renseignements?

Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus à des tiers. Ils peuvent être partagés avec les catégories de prestataires suivants, strictement aux fins décrites ci-dessus :

Lorsque vos données sont traitées hors du Québec, nous avons l'assurance contractuelle que les prestataires offrent un niveau de protection équivalent à celui requis par la Loi 25.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :

• Dossiers clients (factures, garanties) : 7 ans (obligation fiscale)
• Demandes de soumission non concrétisées : 24 mois
• Données de navigation et publicitaires : 26 mois maximum (paramètres GA4)
• Communications courriel : 5 ans

Au-delà de ces périodes, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et au RGPD (si applicable), vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des renseignements inexacts ou incomplets
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos renseignements (sous réserve d'obligations légales)
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos renseignements à des fins de marketing direct
• Droit de plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@ventilopro.ca. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour les finalités suivantes :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (ne nécessitent pas de consentement)
• Cookies analytiques (Google Analytics 4) pour comprendre comment notre site est utilisé
• Cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) pour mesurer la performance de nos campagnes

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter votre expérience sur le site.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification, notamment :

• Connexion HTTPS chiffrée sur l'ensemble du site
• Authentification à deux facteurs (2FA) sur tous nos comptes administratifs
• Accès limité aux personnes ayant besoin de connaître ces informations
• Sauvegardes régulières dans des environnements sécurisés
• Revue annuelle de nos pratiques de protection

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. En cas d'incident de confidentialité, nous nous engageons à notifier les personnes concernées et la CAI conformément à la Loi 25.

10. Mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un mineur de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement de ses parents ou tuteurs, contactez-nous à info@ventilopro.ca et nous les supprimerons sans délai.

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter des changements légaux, réglementaires ou opérationnels. La date de la « dernière mise à jour » indique quand la dernière modification a été effectuée. Pour les modifications substantielles, nous vous en informerons par courriel si nous disposons de vos coordonnées.

12. Contact

Pour toute question, plainte ou demande relative à cette politique ou à vos renseignements personnels :

Vous pouvez également contacter la Commission d'accès à l'information du Québec :

• Téléphone : 1 888 528-7741
• Site web : cai.gouv.qc.ca